Data obowiązywania: 8.07.2026
W sklepie Loveno zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Jeżeli dokonany zakup nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Informacje ogólne
Dziękujemy za zakupy w sklepie Loveno.
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów. Jeżeli jednak zdecydujesz, że zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Loveno.
2. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma 14 dni od dnia otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Następnie ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu do Sprzedawcy.
- Termin do odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem Kupujący wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać wiadomość na adres:
kontakt@loveno.pl
lub wysłać oświadczenie listownie na adres:
Loveno
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
W celu usprawnienia procesu zwrotu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- numeru telefonu,
- numeru rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli jest wymagany),
- informacji o zwracanym produkcie.
Podanie powyższych danych nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć realizację zwrotu.
4. Odesłanie produktu
- Po odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
- Produkt należy odesłać na adres:
Loveno
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
- Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
5. Stan zwracanego produktu
- Kupujący ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
- Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres, Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
- W miarę możliwości zalecamy odesłanie produktu wraz z kompletem elementów otrzymanych przy zakupie (np. opakowaniem, instrukcją, akcesoriami), jednak ich brak sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności
- Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie należne płatności otrzymane od Kupującego.
- Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
- Zwrot obejmuje cenę zakupionego produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę. Jeżeli Kupujący wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy kosztem wybranej metody dostawy a kosztem najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie.
7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem sprzedaży jest:
- produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Kupującego,
- produkt wyprodukowany na indywidualne zamówienie,
- produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i przepis ten ma zastosowanie do danego produktu,
- inne produkty wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Kupujący może złożyć reklamację zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.
Reklamacje należy kierować na adres:
kontakt@loveno.pl
lub listownie:
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
9. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:
mail: kontakt@loveno.pl
numer telefonu: +48 455 573 492
Adres korespondencyjny:
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
10. Postanowienia końcowe
- Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia: 8.07.2026
- W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
- W przypadku zmian przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania sklepu Loveno niniejsza Polityka Zwrotów może zostać odpowiednio zaktualizowana.
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Loveno. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
